Doz는 역량은 기술, 체제, 자신, 가치 등의 통합을 가능하게 하는 조직의 기본적
업무과정(underlying process routines)으로서 특정의 과제수행에서 보다 좋은 결과
를 산출하게 함으로써 경쟁에 대한 우위를 확보하게 하는 것으로 정의한다
1995년 요하네스버그에서 열린 역량을 주제로 한 회의에서는 역량을 개인이 수
행하는 업무의 주요한 부분들에 영향을 주고, 업무성과와 관련성이 높고, 조직에
서 널리 받아들여지는 성과기술에 대비하여 측정될 수 있으며, 교육훈련과 개발을
통하여 개선될 수 있는 지식과 기술, 태도의 집합체로 정의되었다